Direktur Utama PDAM Kota Balikpapan Haidir Effendi mengatakan, jumlah aduan yang masuk tersebut merupakan pelanggan yang mengajukan komplain terkait lonjakan tagihan air bersihnya selama pandemi Covid-19. “Dari 20 ribu pelanggan yang kita prediksi akan melakukan komplain, yang menyampaikan komplain kepada kita ada sekitar 12 ribu pelanggan,” katanya (27/7).
Menurutnya, sebagian besar aduan yang disampaikan oleh pelanggan sudah diselesaikan melalui mekanisme yang ditetapkan. “Alhamdulillah semua sudah diselesaikan di kantor,” jelasnya. Ia menerangkan pihaknya juga telah menerima hasil audit yang dilakukan oleh Badan Pengawas Keuangan dan Pembangunan (BPKP). Dari dua rekomendasi yang diterbitkan, langkah penyelesaian yang dilakukan oleh PDAM selaku pengelola jaringan air bersih sudah sesuai. Di antaranya menyangkut pola perhitungan jumlah tagihan pelanggan yang diterapkan selama masa pandemi Covid-19.
“Jadi yang kita laksanakan selama ini sudah sesuai dengan rekomendasi yang diarahkan oleh BPKP, yakni menyangkut pola perhitungan untuk menghitung selisih selama tidak dilakukan pencatatan,” terangnya. Adapun mengenai mekanisme dalam mencatat penggunaan air warga selama masa pandemi Covid-19 yakni dengan menggunakan hasil perhitungan pemakaian selama enam bulan terakhir dirata-ratakan menjadi tagihan bulan yang berjalan.
Sehingga PDAM mempersilahkan kepada para pelanggan yang keberatan dan perlu mengklarifikasi tagihan airnya agar dapat melapor ke layanan aduan pelanggan atau datang ke kantor pelayanan PDAM untuk memastikan histori pemakaian air sejak masa pandemi Covid-19.
Ia memastikan bahwa tagihan pada bulan Juli ini sudah kembali normal, karena telah dilakukan pencatatan oleh petugas di lapangan. “Untuk bulan Juli ini tidak ada masalah, kan sudah di dilakukan pencatatan kembali,” terangnya. (naim)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar