“Sesuai dengan prosedur kesehatan yang berlaku dengan memperhatikan situasi dan kondisi saat ini maka pelayanan kami hanya berjalan separuh saja,” tutur Kabag Hubungan Pelanggan, Abdul Ramli mewakili Direksi dalam keterangan persnya, Senin (21/2/2022).
Dijelaskan, untuk kunjungan pelanggan loket Customer Service terbatas hanya pelayananan 50 Persen, sementara itu, untuk Pelayanan Pemasaran meliputi pembayaran induk dan pembayaran sambungan rumah baru ditutup sementara. Khusus loket pembayaran dan penagihan, tetap buka.
Sebagai alternatif, pelanggan dapat meminta permohonan fasilitas pelayanan atau pengaduan terkait gangguan air dengan menghubungi Call Center PDAM 0542878991 atau 878992 dan bisa juga SMS/ WhatsApp 0816200110.
“Baik itu permohonan pelayanan teknis dan juga termasuk pelayanan administrasi yang bisa ditanyakan terlebih dahulu ke Call Center jika ada hal yang bersifat urgensi sebelum penyelesaian secara langsung di kantor pelayanan Graha Perumda Tirta Manuntung Balikpapan,” sambungnya.
Kemudian untuk pembayaran tagihan rekening air bulanan, pelanggan diharapkan menggunakan fasilitas online untuk mempermudah pembayaran tagihan air, kapan pun dan di mana pun, seperti Mobile Banking, ATM, loket PPOB, Kantor Pos untuk tunggakan maksimal tiga bulan dan diharapkan bisa dikordinasikan terlebih dahulu melalui Call Center.
“Kami mohon kepada pelanggan untuk mengerti situasi saat ini. Ayo jaga kesehatan bersama-sama tetap mengikuti selalu prosedur kesehatan, tahan diri untuk tetap di rumah dan berdoa kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, agar selalu kuat dan bugar dalam menjalani kehidupan sehari-hari dan semoga wabah ini segera berakhir,” tutupnya. (Naim)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar